سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الارجاع و الاستبدال
رضاك عن المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا مهم بالنسبة لنا
و نسعد بخدمتك في جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع او الاستبدال خلال 72 ساعة من يوم استلامك الطلب
- شروط الارجاع و الاستبدال
عميلنا العزيز يجب عليك استيفاء الشروط التالية في حال رغبتك في استرجاع او استبدال المنتج:
- يجب ان يتم تقديم طلب ارجاع او استبدال خلال 72 كحد اقصى من يوم وقت استلامك طلبك
- يجب ان يكون المنتج المراد ارجاعه او استبداله بحالته الاصلية
- يتحمل العميل رسوم الشحن و التوصيل إن وجدت في حال ارجاع او استبدال المنتجات ) ما لم يكن المنتج معيباً ( وهو ما يتم تحديده عن طريق فريق خدمة العملاء
- توثيق المنتج اذا كان معيباً وتوضيح الإشكالية سواء بالصور او مقطع فيديو و التواصل معنا خلال 72 ساعة كحد اقصى من تاريخ استلام الطلب
- يعد كل من تأكيد الطلب و إشعار التسليم سواء برسالة نصية او من خلال مندوب التوصيل إلزاميين لتقديم طلب الارجاع او الاستبدال
- يسمح بإجراء عملية إرجاع واحدة فقط لكل طلب
- لا يمكن ارجاع او استبدال المنتجات القابلة للتلف الا اذا كانت معيبه عند الاستلام
- بمجرد اتمامك للطلب يعني قبولك لجميع السياسات و الشروط الخاصة بنا
- سياسة استرداد المبلغ
- عميلنا العزيز يتم استرداد المبلغ الخاص بطلبك بعد موافقة الفريق المختص وعادة يكون خلال ) 3 أيام عمل(
- يتم استرداد المبلغ على نفس الحساب الذي تمت منه عملية الشراء
- للطلبات التي تم دفعها نقداً يتم التواصل مع العميل من قبل فريقنا المختص للحصول على تفاصيل الحساب البنكي الخاص به لتحويل مبلغ الاسترداد ) طلبات الدفع عن الاستلام(